Política de Cancelación

1. Objeto

La presente política establece los términos bajo los cuales un usuario puede cancelar una operación de pago realizada o iniciada a través del portal de pagos en línea de la Comisión de Agua y Alcantarillado del Municipio de Actopan, Hidalgo (CAASA). El servicio público de agua potable y alcantarillado es un servicio continuo de carácter no cancelable; en consecuencia, esta política se refiere exclusivamente a la transacción de pago, no a la baja del servicio.

2. Cancelación antes de confirmar el pago

El usuario puede abandonar el proceso de pago sin penalización alguna en cualquier momento previo a oprimir el botón "Pagar" en la pasarela de Banamex. Si cierra el navegador, regresa al inicio o navega fuera del portal antes de autorizar el cargo, ninguna transacción será procesada y no se generará cobro alguno.

3. Cancelación de transacciones ya autorizadas

Una vez que el usuario autoriza el cargo en la pasarela de Banamex y la transacción es aprobada por la institución bancaria, la operación se considera concluida y se aplica de inmediato al saldo de su cuenta de servicio.

A partir de ese momento, la cancelación de la transacción se sujeta a los plazos y procedimientos del banco emisor de la tarjeta del usuario y a las reglas de las redes de pagos (Visa, Mastercard, American Express, etc.). CAASA no puede revertir directamente un cobro autorizado por el banco; cualquier reclamación deberá tramitarse conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

4. Transacciones con errores o fallas técnicas

Si durante el proceso de pago se presenta una falla técnica (corte de energía, pérdida de conexión, error de la pasarela), la transacción será considerada como no concluida. En estos casos:

• Si el cargo no fue aprobado por el banco, no existirá afectación a su tarjeta y podrá reintentar el pago cuando lo desee.
• Si el cargo fue aprobado por el banco pero el sistema de CAASA no recibió la confirmación, el monto se acreditará a su cuenta de servicio una vez realizada la conciliación bancaria diaria. En caso contrario, podrá iniciar el procedimiento descrito en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Procedimiento de solicitud

Cualquier solicitud relacionada con la cancelación de una transacción deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de la operación, acompañada de:

• Número de cuenta de servicio.
• Nombre del titular de la cuenta.
• Folio o número de autorización bancaria de la operación.
• Fecha, hora aproximada y monto del cargo.
• Comprobante o captura de pantalla del movimiento, en su caso.

La solicitud puede dirigirse al correo electrónico y teléfono publicados en la sección Datos del Comercio.

6. Plazos de respuesta

CAASA acusará recibo de la solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes y emitirá una resolución dentro de los 15 días hábiles posteriores, contados a partir de que cuente con la información completa y la conciliación bancaria correspondiente.